Política de Entrega e Frete

Última atualização: 06 de setembro de 2026.

A Epic Digital, responsável pela marca Epic Digital Print e pelo site epicdigitalprint.com.br, estabelece nesta Política as condições aplicáveis à preparação, produção, expedição, transporte, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Nosso objetivo é apresentar de forma clara os prazos e condições de entrega antes da conclusão da compra.

1. Identificação da empresa

Empresa: Epic Digital
Marca comercial: Epic Digital Print
CNPJ: 52.176.509/0001-93
Endereço: Rua Teixeira Brandão, 11 – Estação – São Pedro da Aldeia/RJ – CEP 28941-186
E-mail: contato@epicprintoficial.com.br
Telefone/WhatsApp: (21) 98336-4639

2. Área de entrega

A Epic Digital poderá realizar entregas para endereços atendidos pelas modalidades de transporte disponibilizadas no momento da compra.

A disponibilidade de entrega será determinada de acordo com o CEP informado pelo cliente, características do produto, dimensões, peso, quantidade, localidade de destino e disponibilidade das empresas responsáveis pelo transporte.

Regiões não atendidas por determinada transportadora poderão possuir outras modalidades disponíveis ou, excepcionalmente, não permitir a conclusão da entrega.

3. Consulta de frete

O cliente poderá consultar as opções de entrega disponíveis informando seu CEP na página do produto, carrinho ou checkout, conforme os recursos disponibilizados no site.

O sistema apresentará, quando disponível:

• modalidade de entrega;
• transportadora ou serviço responsável;
• valor do frete;
• prazo estimado;
• eventuais opções adicionais de transporte.

O cliente deverá analisar essas informações antes de finalizar a compra.

4. Transportadoras e operadores logísticos

A Epic Digital poderá utilizar diferentes empresas de transporte, serviços postais, operadores logísticos, plataformas intermediadoras de frete ou transportadoras privadas.

As opções efetivamente disponíveis para cada pedido serão apresentadas durante o cálculo de frete e/ou checkout.

A transportadora poderá variar conforme:

• CEP de origem e destino;
• tipo de produto;
• peso;
• dimensões;
• quantidade;
• valor do pedido;
• prazo solicitado;
• condições comerciais e disponibilidade logística.

A Epic Digital poderá alterar seus parceiros logísticos ao longo do tempo sem prejuízo dos pedidos já contratados.

5. Composição do prazo total

O prazo total necessário para que um pedido chegue ao cliente pode ser composto por duas etapas diferentes:

• prazo de produção ou preparação: período necessário para produzir, personalizar, separar, conferir e preparar o pedido para expedição;
• prazo de transporte: período estimado entre a coleta ou postagem da encomenda e sua entrega no endereço informado.

Em produtos personalizados, o prazo de entrega apresentado deverá ser considerado juntamente com o tempo necessário para produção e, quando aplicável, aprovação da arte.

6. Produtos personalizados

Grande parte dos produtos da Epic Digital pode ser produzida especialmente para cada cliente.

Quando houver personalização, a produção poderá depender de:

• confirmação do pagamento;
• recebimento das informações necessárias;
• recebimento dos arquivos;
• definição das características do produto;
• aprovação da arte pelo cliente, quando aplicável.

O prazo de produção poderá começar somente depois que todas as informações necessárias estiverem disponíveis e a arte tiver sido aprovada, quando esse procedimento fizer parte do pedido.

7. Aprovação da arte e início do prazo

Nos pedidos que exigirem aprovação de arte, atrasos na resposta ou aprovação pelo cliente poderão alterar a data inicialmente estimada para produção e entrega.

O prazo correspondente à produção não deverá ser considerado iniciado enquanto estiver pendente uma informação ou aprovação indispensável para a fabricação do produto.

8. Prazo informado no checkout

O prazo apresentado no site é uma estimativa calculada de acordo com as informações disponíveis no momento da compra.

Quando o prazo for apresentado em dias úteis, não serão considerados sábados, domingos e feriados aplicáveis.

O prazo efetivo poderá variar conforme o produto, modalidade de transporte, CEP, período do ano, produção personalizada e circunstâncias operacionais.

9. Dias úteis

Quando os prazos forem informados em dias úteis, serão considerados os dias de funcionamento normal da operação, excluindo sábados, domingos e feriados.

Feriados nacionais, estaduais ou municipais na origem, no destino ou em centros de distribuição intermediários poderão influenciar a movimentação da encomenda.

10. Pedidos realizados fora do horário comercial

Pedidos, pagamentos, arquivos ou aprovações enviados fora do período normal de operação poderão ser processados no próximo dia útil.

Isso também poderá ocorrer para compras realizadas em finais de semana e feriados.

11. Valor do frete

O valor do frete será calculado considerando fatores que podem incluir:

• CEP;
• distância;
• peso;
• dimensões da embalagem;
• quantidade de produtos;
• valor declarado;
• tipo de serviço;
• transportadora escolhida.

O valor aplicável será apresentado antes da conclusão da compra.

12. Frete gratuito

A Epic Digital poderá oferecer campanhas de frete gratuito ou subsidiado para determinados produtos, regiões, valores mínimos de compra ou períodos promocionais.

Quando houver frete gratuito, as condições necessárias para utilização do benefício serão apresentadas na oferta.

Promoções de frete poderão ser alteradas ou encerradas para compras futuras.

13. Pedidos com vários produtos

Pedidos contendo diferentes produtos poderão possuir prazos de produção distintos.

Quando os itens forem enviados juntos, o pedido poderá aguardar a conclusão do produto com maior prazo de produção.

Quando operacionalmente possível, a Epic Digital poderá realizar envios separados.

14. Pedidos de grande volume

Pedidos corporativos, grandes quantidades, encomendas especiais ou produtos produzidos mediante orçamento poderão possuir condições próprias de produção e entrega.

Nessas situações, os prazos poderão ser estabelecidos em:

• orçamento;
• proposta comercial;
• ordem de produção;
• contrato;
• comunicação oficial com o cliente.

15. Expedição do pedido

Depois de produzido e conferido, o pedido será preparado para expedição.

A expedição poderá ocorrer mediante coleta pela transportadora, postagem, entrega a operador logístico ou outro método compatível com a modalidade contratada.

16. Confirmação de envio

Quando os recursos do sistema permitirem, o cliente poderá receber uma confirmação de que o pedido foi enviado através de:

• e-mail;
• área do cliente;
• WhatsApp;
• status do pedido;
• outro canal disponibilizado pela Epic Digital.

17. Rastreamento

Quando a transportadora oferecer rastreamento, o respectivo código, link ou acompanhamento poderá ser disponibilizado ao cliente.

Após a coleta, algumas transportadoras podem levar determinado período para registrar a primeira movimentação da encomenda em seus sistemas.

A ausência imediata de atualização não significa necessariamente que o produto não tenha sido enviado.

18. Atualizações do rastreamento

As informações de rastreamento são fornecidas pela empresa responsável pelo transporte.

Atualizações podem não ocorrer em tempo real e, em algumas rotas, o pedido poderá permanecer sem nova movimentação registrada por determinado período.

19. Endereço fornecido pelo cliente

O cliente é responsável por fornecer endereço completo, correto e atualizado.

Recomendamos conferir cuidadosamente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• logradouro;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• telefone para contato.

20. Alteração do endereço após a compra

Solicitações de alteração do endereço deverão ser realizadas o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, a Epic Digital analisará a possibilidade de alteração.

Depois da postagem, coleta ou emissão definitiva da etiqueta de transporte, a mudança de endereço poderá não ser possível.

21. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, a Epic Digital entrará em contato para orientar sobre o reenvio.

Quando o motivo da devolução não for atribuível à Epic Digital ou à transportadora e quando permitido pela legislação aplicável, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

22. Responsável pelo recebimento

O cliente deverá garantir que exista pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado quando necessário.

A entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no endereço, como familiares, funcionários, recepcionistas, porteiros ou responsáveis autorizados, conforme as regras da transportadora.

23. Tentativas de entrega

A quantidade e os procedimentos relativos às tentativas de entrega serão determinados pela transportadora responsável.

Depois das tentativas previstas, a encomenda poderá:

• ser direcionada para uma unidade de retirada;
• ficar disponível para nova tentativa;
• retornar à origem;
• seguir outro procedimento estabelecido pela transportadora.

24. Retirada em unidade da transportadora

Em determinadas situações, a transportadora poderá encaminhar a encomenda para retirada em agência, ponto de atendimento ou unidade logística.

O destinatário deverá respeitar os procedimentos, documentos e prazos informados pela transportadora.

25. Não retirada da encomenda

Caso uma encomenda disponibilizada para retirada não seja retirada dentro do prazo e retorne à origem, a Epic Digital entrará em contato com o cliente.

Quando legalmente aplicável e quando a devolução decorrer de circunstância imputável ao destinatário, poderá ser necessária nova cobrança de frete para reenvio.

26. Recusa da encomenda

Se a embalagem apresentar avaria grave, violação evidente ou situação que indique possível comprometimento do produto, o destinatário poderá registrar a ocorrência e, quando possível, recusar o recebimento.

Nessa situação, recomendamos comunicar imediatamente a Epic Digital pelo WhatsApp (21) 98336-4639 ou pelo e-mail contato@epicprintoficial.com.br.

27. Produto avariado durante o transporte

Se o cliente identificar avaria após o recebimento, deverá entrar em contato com a Epic Digital.

Para facilitar a análise, recomendamos manter:

• embalagem externa;
• proteções internas;
• etiqueta da transportadora;
• produto recebido;
• fotografias ou vídeos da situação.

As evidências auxiliam a empresa na análise e no contato com a transportadora, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

28. Atrasos

Embora a Epic Digital trabalhe com prazos estimados de entrega, situações excepcionais podem causar atrasos.

Entre elas podem estar:

• eventos climáticos severos;
• interdições de estradas;
• restrições de transporte;
• greves ou paralisações;
• períodos de grande volume logístico;
• problemas operacionais da transportadora;
• situações de força maior;
• problemas de acesso à região de entrega.

A Epic Digital prestará suporte ao cliente quando houver atraso relevante e buscará acompanhar a ocorrência junto ao responsável pelo transporte.

29. Atraso na produção

Em situações excepcionais, determinado material, insumo, equipamento ou processo de personalização poderá afetar o prazo previsto de produção.

Quando houver alteração relevante no prazo, a Epic Digital buscará comunicar o cliente e apresentar as informações disponíveis sobre a nova previsão.

30. Extravio

Caso haja indícios de extravio, a Epic Digital poderá abrir uma ocorrência ou investigação junto à transportadora.

Confirmado o extravio, serão adotadas as medidas adequadas para solução, que poderão incluir reenvio, nova produção ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

31. Encomenda marcada como entregue, mas não localizada

Caso o rastreamento indique que a encomenda foi entregue, mas o cliente não consiga localizá-la, recomendamos inicialmente verificar:

• porteiro ou recepção;
• familiares;
• funcionários;
• vizinhos autorizados;
• área destinada ao recebimento de encomendas.

Não sendo localizado o pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Epic Digital para que seja analisada a situação e, quando necessário, aberta ocorrência junto à transportadora.

32. Reenvio

Quando o reenvio decorrer de erro da Epic Digital, defeito, extravio confirmado ou situação pela qual a empresa seja legalmente responsável, não haverá cobrança indevida de novo frete ao cliente.

Quando a necessidade de reenvio decorrer de endereço incorreto, ausência de retirada, recusa injustificada ou outra circunstância imputável ao destinatário, poderá ser necessária nova cobrança de frete, quando legalmente aplicável.

33. Embalagem

Os produtos serão embalados de acordo com suas características, buscando oferecer proteção adequada durante o transporte.

Produtos frágeis, personalizados ou de formatos especiais poderão receber embalagens específicas.

34. Documentos fiscais

Quando aplicável, a documentação fiscal correspondente poderá acompanhar o pedido fisicamente, ser disponibilizada eletronicamente ou enviada ao e-mail cadastrado.

35. Dados compartilhados com transportadoras

Para realizar a entrega, poderão ser compartilhados com transportadoras e operadores logísticos apenas os dados necessários para execução do serviço, como:

• nome do destinatário;
• endereço;
• CEP;
• telefone;
• informações do pedido necessárias ao transporte;
• dados fiscais quando legalmente exigidos.

O tratamento dessas informações deverá observar a legislação de proteção de dados aplicável.

36. Entregas empresariais

Em pedidos destinados a empresas, condomínios, prédios comerciais, instituições ou locais com controle de acesso, o cliente deverá garantir que o recebimento seja autorizado.

Restrições de acesso desconhecidas no momento da contratação poderão afetar a entrega.

37. Produtos com restrições especiais

Determinados produtos, tamanhos, pesos ou quantidades poderão exigir transportadora específica, modalidade especial ou orçamento individual de frete.

Nesses casos, a Epic Digital poderá entrar em contato antes da expedição.

38. Divergência entre frete anunciado e checkout

O valor e a modalidade efetivamente apresentados ao cliente antes da conclusão da compra deverão ser considerados para o pedido.

Em caso de erro técnico evidente ou divergência, a Epic Digital analisará a situação e entrará em contato com o cliente quando necessário, observando a legislação aplicável.

39. Google Shopping e demais plataformas

As informações de frete apresentadas pela Epic Digital em mecanismos de busca, comparadores, marketplaces, anúncios, Google Shopping ou outras plataformas deverão buscar refletir as mesmas condições disponíveis na loja.

Em caso de atualização de prazo, preço, região ou modalidade, poderá haver um intervalo técnico até que plataformas externas processem as novas informações.

40. Atendimento relacionado à entrega

Para obter suporte sobre expedição, rastreamento, atraso ou entrega, o cliente poderá entrar em contato através dos canais oficiais:

E-mail: contato@epicprintoficial.com.br
WhatsApp: (21) 98336-4639

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido e nome do comprador.

41. Relação com outras políticas

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com:

• Termos e Condições de Uso e Compra;
• Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;
• Política de Privacidade;
• Política de Cookies;
• informações apresentadas na página do produto;
• condições exibidas durante o checkout.

42. Alterações desta política

A Epic Digital poderá atualizar esta Política de Entrega e Frete para refletir alterações nas operações, transportadoras, sistemas ou legislação.

A versão vigente permanecerá disponível publicamente no site com a respectiva data de atualização.

43. Direitos do consumidor

Nenhuma disposição desta Política pretende excluir, reduzir ou dificultar direitos obrigatórios assegurados pela legislação brasileira.

Quando houver relação de consumo, serão respeitadas as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

44. Contato

Epic Digital
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